AI / Kemampuan
Conversational AI.
Masyarakat Indonesia tidak berkomunikasi lewat email. Mereka mengobrol di WhatsApp. Menggunakan bahasa Indonesia, bahasa Jawa, bahasa Sunda, pesan suara (voice notes), hingga kiriman foto. Sebagian besar conversational AI di pasar dibangun berbasis bahasa Inggris lalu dialihkan begitu saja, itulah alasan mengapa sistem tersebut lebih sering mengalihkan pembicaraan daripada menyelesaikan masalah. Kami membangun sistem suara dan obrolan yang benar-benar menyelesaikan masalah pelanggan dari awal hingga akhir melalui AI interaksi yang dikustomisasi: berbasis pada basis pengetahuan (knowledge base) Anda, terhubung langsung ke sistem internal Anda, dan diukur berdasarkan tingkat resolusi masalah, bukan sekadar membatasi antrean.
Pelanggan Anda sudah aktif di WhatsApp. Pertanyaannya, seberapa siap conversational AI Anda melayani mereka
Kata.ai menangani lebih dari 50 juta percakapan masyarakat Indonesia setiap bulan dengan tingkat resolusi kontak pertama mencapai 81%bukti, artinya pasar telah bergerak melampaui era "chatbot AI sebagai mainan tanya-jawab (FAQ)". Telkomsel bahkan telah menerapkan AI di lebih dari 800 titik layanan fisik mereka. Standar untuk AI interaksi (conversational AI) di Indonesia telah ditetapkan, dan standarnya sangat tinggi. Kami membangun sistem dengan standar tersebut: memahami tata bahasa Indonesia dan pencampuran bahasa (code-switching) secara alami, terhubung langsung ke sistem backend Anda, serta diukur berdasarkan satu hal penting—apakah masalah pelanggan Anda benar-benar terselesaikan.
Bagaimana kami mengembangkan conversational AI yang mampu menyelesaikan setiap masalah
Eempat fase yang merancang jalur WhatsApp, bahasa daerah, dan serah-terima eskalasi sebagai elemen dasar sistem sejak awal, bukan fitur pelengkap.
Discover
Kami memetakan percakapan nyata pelanggan Anda dari riwayat tiket, rekaman telepon, dan obrolan WhatsApp, bukan sekadar bersandar pada FAQ. Data dikelompokkan berdasarkan tujuan, kendala, dan jalur solusinya. Kami mengunci mana yang bisa diselesaikan AI, mana yang harus diserahkan ke agen, dan mana yang berbahaya jika diotomatisasi.
Pilot
Program uji coba selama enam minggu pada ruang lingkup masalah yang terukur, biasanya berfokus pada satu lini produk, satu kategori bantuan, atau salah satu dari tiga pemicu kontak pelanggan tertinggi Anda. Dibangun berbasis bahasa Indonesia, terhubung langsung ke sistem kerja Anda, dan dilengkapi jalur pengalihan otomatis ke tim agen manusia. Parameter sukses disepakati sejak awal: tingkat penyelesaian masalah, kualitas serah-terima eskalasi, dan sentimen pelanggan.
Validate
Kami membangun infrastruktur pengujian untuk mematangkan akurasi, gaya bahasa, logika eskalasi, dan pencegahan bias AI. Didukung peninjauan sampel sentimen langsung serta uji keamanan (red-teaming) dalam bahasa Indonesia dan daerah, kami menyiapkan dokumentasi lengkap yang patuh pada regulasi OJK, UU PDP, dan aturan sektoral.
Scale
Serah-terima sistem ke tim operasional dan IT Anda, lengkap dengan runbook, dasbor pemantauan, proses perluasan cakupan masalah, dan metrik kualitas eskalasi. Penambahan topik obrolan (intent) ataupun bahasa daerah baru ke depannya cukup disisipkan sebagai modul, tanpa perlu membangun ulang sistem.
Ragam solusi yang kami kembangkan
Empat pilar keahlian yang mengubah formalitas kalimat "panggilan Anda sangat penting bagi kami" menjadi sebuah sistem menyelesaikan masalah pelanggan secara nyata.
Interaksi melalui WhatsApp
Komunikasi dua arah langsung di kanal yang diakses 93% warga Indonesia. Mengintegrasikan teks, pesan suara, foto, berbagi lokasi, tombol pembayaran, dan menu media. Sejak awal, kami merancang WhatsApp sebagai halaman utama operasional produk Anda, bukan sekadar alat pelengkap notifikasi.
Menguasai Bahasa Indonesia + Bahasa Daerah
Menguasai tata bahasa Indonesia, istilah gaul, campuran bahasa Inggris (code-switching), serta variasi bahasa Jawa dan Sunda. Kami menggunakan model AI yang dioptimalkan untuk bahasa Indonesia dan dialek daerah, bukan sistem konversi bahasa Inggris yang menebak makna di setiap beberapa kalimat.
Arsitektur Tool Calling & Integrasi Infrastruktur Backend
Obrolan baru dianggap tuntas jika ada aksi nyata: cek kebijakan, ubah reservasi, proses pembayaran, perbarui akun, atau buat laporan kasus. Kami menghubungkan AI ke sistem Anda menggunakan metode tool-calling dan aspek observability agar setiap tindakan operasional dapat dilacak secara transparan.
Eskalasi & Pengalihan ke Agen Manusia
Momen di mana AI harus mengalihkan obrolan sama pentingnya dengan momen di mana AI harus menjawab sendiri. Kami merancang logika eskalasi, transfer konteks, dan serah-terima yang mulus (warm handoff). Dengan begitu, agen manusia Anda dapat melanjutkan percakapan yang sudah dipilah, diringkas, dan siap untuk diambil keputusan.
Peran nyata conversational Ai kami
Proyek yang sukses kami rilis, serta fakta lapangan yang memengaruhi setiap obrolan AI di pasar Indonesia saat ini.
Konsultasi Agronomi lewat WhatsApp, dalam Bahasa Indonesia & Bahasa Daerah
Kami membangun conversational AI dan pemindaian visual untuk sistem agronomi yang mendampingi petani swadaya. Sistem ini mendukung teks, pesan suara, hingga pengiriman foto, lengkap dengan tata bahasa Indonesia alami dan mitigasi bahasa daerah. Proyek ini sukses meraih penghargaan Silver di ajang Salesforce Tech4Good Awards 2025.
Tuntas menjawab 50 juta percakapan tiap bulan
Platform conversational AI lokal, Kata.ai, mengelola lebih dari 50 juta percakapan bulanan dengan tingkat penyelesaian masalah langsung mencapai 81%. Ini membuktikan bahwa AI berbasis bahasa Indonesia tidak sekadar eksis, tapi benar-benar mampu memberikan solusi nyata dalam skala massal di sistem operasional saat ini.
Implementasi AI domestik di 800+ pusat layanan fisik nasional
Telkomsel meluncurkan AI Digital Smart Care di lebih dari 800 titik layanan GraPARI mereka dan sukses memenangkan penghargaan Best Future Customer Experience dari IDC pada tahun 2024. Ketika operator telekomunikasi skala nasional menempatkan AI di garda terdepan dengan skala sebesar ini, pertanyaan bagi sektor industri langsung bergeser dari "apakah bisa" menjadi "seberapa baik kinerjanya".
Tren terkini seputar conversational AI
View all insights →
In Depth Exploration of the Benefits of Corporate Artificial Intelligence Transformation
Learn comprehensively about the various benefits of corporate artificial intelligence transformation in optimizing operations and increasing limitless business scalability.
Adopting a Smart Conversation Resolution Strategy in the Indonesian Digital Landscape
Discover how a smart conversation resolution strategy optimizes WhatsApp for operational efficiency and higher customer satisfaction in Indonesia.
Orkestrasi Strategis Melalui Ekosistem Kecerdasan Artifisial untuk Ketahanan Bisnis Global
Analisis strategis mengenai ekosistem kecerdasan AI dalam mengintegrasikan sistem otonom untuk memperkuat fundamental dan efisiensi operasional bisnis.
Percakapan mana yang paling banyak menyita waktu kerja tim Anda?
Beritahu kami topik chat yang paling menguras waktu agen Anda: pertanyaan kebijakan yang berulang, perubahan pemesanan, cek status klaim, atau tiket bantuan multibahasa. Kami akan menyusun uji coba enam minggu pada lingkup terukur dengan trafik bahasa Indonesia riil dan target penyelesaian yang pasti.
Mulai diskusi proyek